自身もサービス業に従事しておりますが、この内容はとても参考になりました。最終的には人であることを改めて実感しました。いつも高いモチベーションを維持するためのエッセンスがふんだんに盛り込まれていました。このすべては実現できないまでもいいところは取り入れていければと思います。ぜひ皆様の一度お読みになってください。