仕事の仕方（人間関係）を考えさせられる一冊です。読んでみてかわらなければと思うところが多々あり、影響を受けました。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。