この本を読むと、今まで自分が「サービス業」と言っていたことが恥ずかしくなりました。サービスの真髄を垣間見ることができるすばらしい本です。こちら（会社側）がサービスを考えるのではなく、お客様の立場にたってサービスを考える、その当たり前のことを従業員が実践できるような組織を採っているリッツカールトンに敬服しました。絶対にこの本はサービス業に従事されている方、これから従事される方が読んでおくべき本だと思います。 いつの日かリッツカールトンに泊まってみたいと思います！