SaaSビジネスに最適なオペレーションというだけではなく、他の業界・ビジネスでも活用できる仕組み。社内組織や顧客対応自体が顧客視点か、社内都合か、という観点で考えさせられました。

「顧客の購買プロセスの半分以上は営業に会う前に終わっている」この事実の前に、企業のマーケティング、営業活動は変革を迫られている。クラウド、ＳａａＳの黎明期に日米のオラクル、セールスフォース・ドットコムで成長の現場に立ち会いマルケト日本法人を立ち上げた著者がそのビジネスの核心を明かす。