コールセンター勤務です

お客様のほとんどが高齢者。認知症の方からの注文や問い合わせも多いために購入しました。 1時間足らずで簡単に読める内容です。 しかし「簡単に読めた」イコール「理解できた(対応が身についた)」という訳ではありません。 繰り返し読みながら、架空のエピソードを自分達の日常に当てはめる作業が意外と大変なのかもしれません。 目の前の人が誰なのか、同じ人間なのか動物なのか、泥棒、人殺しなのかさえ分からない。異世界に紛れ込んだような不安と自我の崩壊による恐怖。 このコロナ禍でどのようにすれば温もりを感じてもらうことができるのか…。 電話応対時の参考になりました。