自身の勉強の為に購入しました。経営者ではないけれど、多くの部下を持つ管理職にも、充分役立つ本だと思います。 従業員の声やお客様の声の大切さ、そして人を信じ、育てる事を改めて考えました。 本の題名にもなっている、「真実の瞬間」を自身で作っていくためにも、今後、この考え方を参考にして、魅力ある会社、上司でいたいと思います。

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。