研修･勉強会の課題図書だったので購入。内容そのものは特に目を開かれたというものではなかったですが、本書の内容から派生してアレコレと考えることのできた面ではよかったです。楽天ブックすは便利です。

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。