以前からＴＶで見て気になっていた星野リゾート。 去年の夏に軽井沢の星のやに行ってとても印象的だったので星野リゾートをもっと知るべく購入しました。 さくさく読める感じで面白かったです。 他の星野リゾートの施設にも行きたくなりました。

破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。