「ミス」とは呼ばず「不確かさ」と言い換える 手順の統一化をする 上から下までの仕事の流れを説明できる フローチャートではなく表をつくる 備えあればミスはなしということ。 不確かさをなくす方法というのは心構え の問題という印象。 ミスの少ない職場づくり、ミスした時の改善案を考える ヒントになる一冊。