何ともなくならない事務ミスに頭を痛めていましたが、この本が体系立てて解説しており、日頃の悩みがとても整理されました。どこから改善の手をつけたら良いのか見えてきました。会社で部下にも読ませて改善活動にも役立てています。悩み多き管理者の頼もしい指導書だと思います。