写真や絵で具体例が示されていて理解しやすい。巻末に復習も兼ねてか、チェックリストがあるのが嬉しい。

マニュアルはなぜ分かりにくいのか？ 右か左か迷わせる交通標識。庶民には理解不能な法律条文。 初心者にはチンプンカンプンのマニュアル。 何が言いたいのか分からない上司の話……。 世の中にあふれる「分かりにくい表現」の犯人をつきとめ、すっと分かってもらえる「情報発信のルール」を考える！ 第1章　「分かりにくい表現」がいっぱい！ 第2章　「分かりやすい」とはどういうことか 第3章　「分かりにくい表現」の主犯たち 　犯人1　親切心の欠如 　犯人2　「受け手」のプロフィールの未定義 　犯人3　受け手の熱意の読み違い　ほか 第4章　「分かりやすい表現」のルールブック　チェックポイント付き 　ルール1　おもてなしの心を持て。 　ルール2　「受け手」のプロフィールを設定せよ。 　ルール3　「受け手」の熱意を見極めよ。　ほか