大変勉強になりました。 Eコマース以外のどんな仕事においても、ザッポスの成功事例から学ぶことは多いと思います。読めば、仕事に対する取り組み方やお客様とのコミュニケーションが変わるはず。いい意味で肩の荷が下りましたよー。