相手の尊厳を傷つけず、かつ、こちらの言うべきこともしっかり伝えたい。部外からのクレームだけでなく職場内においても否定的思考の上司との関係にも生かせると思います。喧嘩する気はさらさらないので、相手の言葉を柔軟に受け止めて適切な言葉を返せるよう この本に学んで自分を磨きストレスを解消します。

２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。