買ったのを後悔してます。中古でも要りません。 クレーム対応に使える物が欲しかったのに、ただ自分の心構えと自己顕示欲の固まりのような話が延々と並んでます。 クレーム対応してるなら、当たり前の心構えしか書いてない。 お怒りのお客様、理不尽な要求に対し適切な対応を学びたいのに、笑いに変えるどころか本当にクレーム対応してきたの？といった内容。 正直、一行づつ○○ン先生したいくらいです。買うだけお金の無駄ですね。