この本はカバーにある通り 数万社のネットショップを見続け支援してきた 著者の実践的ノウハウと （但しテクニックを求めると肩すかしかも） 「20年間ずっと変わらない本質」 たくさん書いてある この本の肝は ・ネットショップの開設手順と最初の壁 ・おきゃくさんに買っていただけるまでの道のり ・そのあとの組織成長 ・お店もおきゃくさんも「笑顔」になれる それぞれについて「仕組み」づくりを 実例をベースにしたフィクションで まんがを併用しわかりやすく表現してある 私が響いたフレーズ3つ ・お客さん視点の誤解を解く ・よいお店は「後悔させないことに注力する」 ・違いを生み出す3つの「C」 私のようにこんなことを思っている方にオススメ ・ネットショップやってるけど停滞してる感じする ・ひとりだけで運営について悩んでいる ・自分の適性をうまく活かせてるとはいえない これからECビジネスをはじめたい方、会社 特に個人や店長（責任者）にはぴったりの一冊。 1度まんがを中心に通し読みして 2度目は本文をじっくり読みながらまんがを 見返すととってもいいです。

実践的ノウハウと20年間変わらない本質 ネットショップの開設、商品企画、集客、増客から消耗戦などの落とし穴まで、ECの実践的ノウハウをシミュレーションコミックとわかりやすい記事で解説。 様々なノウハウ、テクニックがすぐに賞味期限切れになっていく変化の激しいEコマースの世界。本書では「今を切り取ったすぐに役立つ具体的な手法」 よりも、規模の大小にかかわらず成功をおさめた人たちが口をそろえて言う「ずっと変わらない商売のあり方」「成長ストーリー」をテーマにしています。 これからECに取り組む方だけでなく、ECの本質を知りたい方、すでに取り組んで激しい競争にさらされている方、実店舗でつちかった経験をECに生かしたい方、仕事が楽しくなるヒントを得たい方、新人スタッフの教育をしたい方などにも役立ちます。 まんがは、実家の洋菓子店を立て直すため独学でネットショップを始め、「サイトに客が来ない、売れない」と苦戦する28歳女性が、ECにくわしい謎のスイーツ男子の鋭いアドバイスで取り組んでいくストーリー。作中の失敗や成功エピソード、事例などは、数多くの実例に基づいています。 【編集担当からのおすすめ情報】 楽天大学学長として、ECの世界で20年にわたって数万店舗のネットショップを見続け支援してきた著者が、「長く読んでもらえる内容にしたい」と、様々な経験やノウハウを明かした本書。 まんがのストーリーも感動的です。 プロローグ 立て直し はじめに 第1章 開設 ネットショップ開設の手順と最初の壁 解説1 「ネットショップ開設・集客」の誤解を解く チームで共有するワーク 集客の視点 第2章 お客さん視点 売れないページ、3つの誤解 解説2 「お客さん視点」の誤解を解く 第3章 商品企画 購入決定へのハードルを下げる 解説3 「商品ページのつくり方」の誤解を解く チームで共有するワーク 接客の視点 第4章 増客 リピートやクチコミが増える接客 解説4 「リピーターの増やし方」の誤解を解く 第5章 消耗戦 広告の2つの使い途と落とし穴 解説5 「成長とは何か」の誤解を解く チームで共有するワーク 売上の公式 第6章 笑顔と絆 ショッピング・イズ・エンターテインメント！ 解説6 「なんのために働くのか」の誤解を解く チームで共有するワーク トラブル対応の秘訣 エピローグ あとがき