特殊な顧客に対する特殊な対応の事を特殊対応と呼び、社内でもほとんど知られることのない極秘任務で驚くようなエピソードが紹介されています。。本のテーマとしては働き方を見つめ直すと言う事で、そのあたりの話も出てくるのですが私には特殊対応のインパクトが強く印象に残りました。 いずれにしても世間言えるような顧客対応ではないが故に誰にも相談できずにいた担当者の苦悩は大変だったと思います。ただ、舞台が関西で著者も関西の方なのか、ところどころ関西風でそれほど重たいものを感じずに読み進めることができてよかったです。