知り合いがこのホテルに勤めていて勧められたので購入しました。とてもタメになる本でした。

デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている４つのこだわりに迫る。