接客業をしています。接客のノウハウを知りたくて購入しました。接客業の人が何気なく言うセリフを自分も使ってましたが、状況しだいでは逆効果になりうると言う事を知り勉強になりました。つい売る側の気持ちだけで声掛けをしてましたが、お客さんの心の動きまで考えての声掛けがいかに重要かも書いてあるので本当に読んでよかったです！