親方日の丸からの脱却での復活を目指すうえで、あらためてＣＳ改革をした話し。

なぜ、ＪＡＬのおもてなしにはマニュアルがないのか？空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開！