丁度本書の出版直後に出張で東京駅を利用する機会があり、行き帰りの新幹線の中で読もうと購入しました。 東京駅の土産事情などが分かって鉄道好きの1人としても楽しませてもらいましたが、それ以上に1人の社会人として、接客を極めたコンシェルジュの方々の姿勢に感銘を受けました。鉄道好きのみならず、ビジネス本として沢山の方々に薦めたい一冊です。 交通新聞社新書のファンで、もう30冊近く読んでいるのですが、ベスト3に入るほど興味深い本でした。

東京駅利用者は、どんなことに困っているのか？ 巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、 実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。 彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。 彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、 増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。 今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。 序章：ステーションコンシェルジュ東京の一日 第1章：迷子 第2章：構内 第3章：ショップと観光 第4章：忘れ物 第5章：難問 第6章：プロフェッショナル インタビュー：コンシェルジュたちの素顔は