電話対応してて、ときどきあるクレーム電話。。読みやすそうなのでかいました。

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。