自分の発言を見直す，というか，周囲をうまく導く発言について，たいへん勉強になりました。

できる人が知らずにやっている「言葉1つプラスする」習慣とは。例）「ありがとう」→「ありがとう。おかげで進行にドライブがかかりました！」「時間ギリギリだ」→「時間ギリギリだ。スリル満点だね」。無難な言葉は無難な関係しかつくれない。たったひと言で、自分も相手も前向きになり、すべてがうまく回りだす！ガソリンスタンドの「おやじ」から外資最大手の「トップ営業マン」になった著者の実践ノウハウ。