質の良い紙を使っていて「ハンディ辞書」のような作り。クレームは初期対応次第と思っていたので、まずは実際に接客する従業員に読んでもらおうと購入しました。様々なケース毎に対応が書かれているのでわかりやすかったようです。ただ何かあればすぐ値引きや無料の対応を答えとするケースが多いのが気になりました。初歩としては良いと思いますが、値段が高いですよね。