生活科学センターで仕事をするワイフの買い物です。 日々のクレーム相談対応の参考にするそうです。

お客様は神様です…でも「頭が真っ白！」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教えます。これならできる！漫画とチャートで徹底ケーススタディ。