行政の窓口や電話対応を経験した人ならこういう人いるなと共感するエピソードが満載でした。 また、行政の裏側（内側）もあるあるが満載でした。 著者が実際に経験したやり取りをもとにされているので現場のリアル感が伝わってきて、映像が鮮明に浮かび、次のお客様はどんな人かなと楽しみながら読了しました。 同業者だけでなくとも、老若男女が呼んでも楽しめる本だと思います。

コロナ禍前夜、日本中の誰もが“おもてなし精神”を疑わなかった頃。ある地方市役所の一角に誕生したコンシェルジュ窓口。「何を聞いてもいい」そんな触れ込みでスタートした部署に晴れて抜擢された“私（ネコミズさん）”。しかしそこは、“私”を困らせるカオスな人間たちで溢れていたー暴言や恫喝だけではない「ミクロレベルのカスハラ」を可視化し、ユーモラスかつ解像度高く描き出す。