福祉系のマナーと接遇というのが珍しくて、購入しました。 よく人と接する立場ですが、接遇が少し苦手で、色々困ったりとかしたんですけど、イラスト入りでわかりやすいし、沢山項目が載っているから一施設に一つ位あってもいいかなとも思います。