「電話対応」のテキストを終えて、こちらに進みました。 どちらも、丁寧で分かりやすいのが特徴だと思います。 内容が少し堅いと感じたりしますが、覚えておけば色々な場面で役立つ内容です。

○唯一の公式テキスト ・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。 ・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります! ○最速合格のための実戦テキスト ・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。 ・項目ごとに「重要度」を示しています。 ○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成 ・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」 ○「日本語」分野で出題可能性の高い項目を網羅 ・日本語の話し言葉としての特性、気づかいや相手に伝わる言い方、難しく感じる「敬語」「謙譲語」などについて、わかりやすく説明しました。 ○学習に便利な赤シート対応! ・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。 　はじめに 「電話応対技能検定（もしもし検定）」の概要 　試験問題の全体像 　各級の到達目標 　委員名簿 　本書の特長 第1章　日本語話し言葉の特性 第2章　話すこと・聞くこと 第3章　敬語の基本 第4章　言葉づかいの基本 第5章　発音・発声の基本