話し方のプチトレーニングのページを見て、トレーニングしながら読み進めるのが、とても楽しかったです。自分の話し方のくせや悪い所に気づいて、こちらの意図が相手に上手く伝わらなかった理由を見つけることもできました。また、特に納得したのは、危機管理能力を高める技術です。相手の気持ちを汲み取りながらも、自分の意思をきちんと伝える方法を学べました。