私の人生・仕事上でのバイブルになりました。最初に図書館で予約待ちで借りて、涙を流しながら読み、自分用として購入しました。なかなか簡単な事ではありませんが、ＥＳがあって初めてＣＳが出来るという事を経営者に理解して欲しい一冊です。１冊で２部構成ですので、１部目に共感できたら２部目を読んだ方が良いと思います。私は感涙しました。