楽天トラベルにて口コミを書くのは初めてです。 書かなくてもいいか、と許容できるレベルを超える事態でしたので、 口コミを参考にされる方の判断に資すると考え、敢えて記載します。 文字数制限のため、家族分の書き込みとに分けて記載します。 一点目　案内された部屋の相違 二部屋予約したが、一部屋は申し込んだ部屋と違う部屋に案内された。 (少し違和感があったため、夕食後に宿の方に確認して事実と判明) 具体的には、甲斐駒を正面に、早朝の赤駒が室内より描ける部屋、を予約したが、 案内されたのは、説明より狭く、正面には建物が見える部屋。 当方が楽天トラベルにて申し込んだ時点で、この部屋は電話予約で埋まってしまっていた、とのこと。 疑問に感じたのは以下の点 ・部屋が違うのではないかと、当方が指摘するまで一切の説明がなかったこと ・当方の指摘がなければ、事実が伏せられたままになっていたのでは、と想像されること ・謝罪の言葉はあったが、どうすればいいんですか？ とのスタンスを取り続けられたこと 　提案があれば協力もできますが、対応策を考えるのは、約束を履行できない側がすべきことだと思います。 ・代わりの部屋はないか、との質問に対して、満室なので不可能、との返答だった 　前日、他の旅行予約サイトでも５部屋は空きがあることを確認しており、事実だとは思えなかった。 　また、宿の詳細情報、新型コロナウイルス対策について、の　客室対応　の部分に 　混雑を避け、客室稼働率を調整　と明記されているので、これが事実なら満室はあり得ない。 　逆に、当方への満室という返答が事実であれば、客室対応の項目の表記が虚偽ということになる。 宿の方にも強調して伝えたことですが、ミスは誰にでも起こりうることです。 判明した時点で事実を伝えていただければ、別の部屋、キャンセル、など 何かしらの対応をとることもできましたが、食事後に判明しても対応のしようがありません。 以前も同じような事例が発生したことがある、とも宿の方よりお聞きしました。 なぜ放置したのか疑問です。 もう一つの書き込みに、二点目（コロナ対策　清潔さ）、総括、が続きます。