9月16日朝、お客様に対してトロッコ電車と名剣温泉との間にかなり情報の違いがあった。旅館側に嘘はないのは誰でも分かるので、正当性を主張するばかりではなく、お客様の心情に誠意を示してほしかった。お客様の電話番号を控えてあるのだから、事態が分かったらチェックアウト後でもなにか一言あってもよいのではないか。旅館を守るというのはそういうことではないのか。こちらは10時までゆっくり出来る時間を奪われた結果になったわけだから。追い出された様な気分だ。旅館側はトロッコ電車にお客様の声を伝えるだけではなく、お客様の心情に誠意を示す事で、トロッコ電車をフォローすることがあってもよかったのではないか。