ヤクザに学ぶクレーム処理術

世の中にはとんでもないクレーマーが沢山いるのだが、その筋の人じゃいのにクレーマーになるのにはわけがあるはず。そして、その多くは一般人なので、対処法をうまく身につけることは非常に重要なファクターとなる。この本にはそれが書いてあるはず。。。