リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

「モノ」から「心へ」と言われてから久しく経ちますが、いまだ、金、かね、カネの世の中ですね... お金では買えない「満足」を与えてくれるのが、リッツ・カールトン。「サービスを超える瞬間」は、”ホスピタリティ”おもてなしの心から生まれるもの。それも従業員自らの感性で行動できるところに感銘を受けました。第5章は、企業の採用担当者の参考になるでしょう。 ノウハウやテクニック、秘訣...方法論よりも、最後は人間性なんだなと納得させられる良書です。