ラ・カンパーニュ　ホテル深川

【事象1】 チェックイン後、部屋に向かうと真正面の2部屋がドアを開けたまま大声で会話をしていた。廊下どころか自室の部屋を閉じても聞こえてくるほどの大声。さらにはテレビの音量もかなりのボリューム。おそらく同じグループなのだろう。あまりの非常識ぶりに外出の際、フロントに状況を説明。クレーマーと思われたくないので丁寧に事実のみを説明。フロントの女性スタッフからは謝罪を受けたが「謝られることではありません」と告げた。約30分後、外出から戻った際も状況は改善はされておらず。当該グループ客に伝えていなかったのだろう。残念。さらにその後、夕食と温泉に外出してから戻った際には静かになっていたので安心して21時頃、早めに就寝。22時頃にエレベーターのドアが開いた瞬間から大声が聞こえ、廊下でも大声での会話、ドアをガチャガチャと開ける音、その後廊下での数分の会話。注意をしようと起き上がったタイミングで部屋の中に消えていった。イライラしながら再び就寝。 【事象2】 翌朝、7時から朝食会場が開くということだったので、7時ちょうどに到着。すでに開場していたらしく5～6人のマダムがいた。一般的な長机3～4つほどに「セミビュッフェ」なるおかず等が並べられていた。スタッフは2名。こちらが順番を守って並んでいたが、先述の5～6人のマダムが「セミビュッフェ」を占拠して5分以上動かない。その間、マダム達はお互いの場所を行ったり来たり。その後の予定があり、朝食に長い時間をかけられなかったので「セミビュッフェ」は諦め白飯だけと届けられた鉄板焼き（？）のみ食す。ビュッフェ会場で5分以上の占拠は普通なのだろうか。スタッフが2名いて、まったく進まない状況、マダムだけが楽しんで行き来している状況に違和感を覚えないのだろうか。声かけをしてスムーズな運営、提供を考えないのだろうか。非常に不愉快であった。マダムがいなくなってから「セミビュッフェ」を見に行くと、希望していた内容とは程遠く、残念な気持ちになった。時間もなかったため、早々にチェックアウトし、コンビニで朝食を購入した。この「セミビュッフェ」がこのホテルの「売り」なのだから文句を言うつもりは毛頭ないが、これで満足する客はいるのだろうか、というレベル。 以上。二度と宿泊することのないホテル。ホスピタリティとは何なのだろう。