伊香保温泉　ホテル松本楼

今回三世代旅行で口コミも良いこちらの宿を選ばせていただきました。 お出迎えなど全体的に接客も丁寧で期待も高かったですが、何点か残念なことがありました。 お部屋までの案内の中で子供の館内着を選んで持って行ってくださる時に目の前で床に落ちてしまっていて変えてくださるのかなぁと思ったらそのまま目の前ではたいて持っており、さすがに見てしまったからにはすぐに変えて欲しかったと思いました。その後こちらから言って変えてもらいましたが、落ちてましたか？と言われてこちらも少し驚きました。 また、父の誕生日も兼ねていたので事前にケーキを電話で予約していたのですが、その際に子供の料理を刺身が食べれないので刺身の出ない年少の料理に変えて欲しいと言ったら電話対応してくださった方がそれなら値段が年少さんにしても変わることはないので刺身だけ唐揚げなどに変更しますよと言ってくださりすごく丁寧でありがたいなぁと感じていたら当日思い切りお刺身がそのままあってこちらも少し悲しかったです。伝えるとすぐに変更してくださったのでその後の対応は問題なかったのですが、旅館の方から言ってくださっただけにその情報が漏れてましたと言われたのがショックでした。また料理が出るタイミングがどんどん遅くなり最後デザートに関しては追加で頼んだケーキは予定通り出していただきましたが、通常のデザートが出ていなくて聞きにいくと、もう終わりですと言われ追加料金を出してケーキを頼んだつもりなのにメニューにのっていたデザートがついてこないとかあるのかと思い確認してもらうとその後やはりデザートも後からつけるべきものでした。 お部屋は今回小さい子もいたので和室を選びましたが古さは感じつつも綺麗にされており、ベテランの方々の接客は丁寧ながらも親身な対応で安心感がありました。 初心者マークの新人さんが多かったですがすごく頑張ってやってくれているのは伝わったので、まだまだわからないことは多いのかもしれませんが宿泊する側からするとやはり 口コミもすごく高く、期待していた分両親もちょっと残念だなぁと言っていたのでこの評価にさせていただきました。