カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本

クレーム対策というと現場の細かな対応策を書いたものが多いが、こちらはタイトルどおり、組織としてどう対応するか、ある程度詳細に書いてくれているのがいい。