亀の井ホテル　鴨川

SNSなどで評判が良く、3歳と1歳の子どもを連れての初めての旅行ということもあり、とても楽しみにしていましたが、実際に宿泊してみると、いくつかの点で残念な思いをすることになりました。 まず、貸切風呂について。小さな子どもがいるため利用したのですが、お湯の温度がとても熱く、調整もできなかったため、子どもたちを湯船に入れることができませんでした。 有料で予約していたのでとても残念でした。 次に夕食のビュッフェについて。子ども用の椅子を二脚お願いしたところ、ベルトのない簡易的なキッズチェアが用意されていました。1歳になったばかりの子には危なくて使えず、ベルト付きのベビーチェアがないか確認しましたが、「用意がない」と外国人スタッフの方に言われました。しかたなく、1歳児は抱っこしながらの食事となり、親は暴れる子を抱えながら大急ぎでかきこむことに… しかし、制限時間になってビュッフェ会場を出ようとすると、よそのお子さんがしっかりとしたベルトとミニテーブル付きのベビーチェアに座っていてびっくり。さすがに苦情を言うと責任者の方から新人スタッフの案内ミスだったと謝罪され、「ゆっくりしていって下さい」と再び席に通されましたが、大急ぎで食べてすでにお腹はいっぱいだし、子どもは眠くなってぐずり出してしまい…散々な夕食でした。 さらにモヤモヤしたのは、責任者の方が「あれはバウンサーなのでバウンサーと言ってもらえれば分かった」と、まるでこちらに落ち度があるような言い方をされたことです。また、私たちが子どもを抱っこしながら食事している間も、他の複数のスタッフが食器を下げに来たのに、「バウンサーをお持ちしましょうか？」というひと言が誰からもなかったのも残念でした。 外国人スタッフの方が不慣れでミスをしてしまうのは理解できますが、それをカバーする体制や配慮が不足していたと感じます。小さなお子様連れでの宿泊を検討されている方は、事前に設備や対応について十分確認されることをおすすめします。