リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

本当にすばらしい１冊です。 “はじめに”が「ビジネスを超えて、人と接するときのヒントになれば…」という文章で締めくくられていますが、サービスを提供している仕事に就いていなくとも、生きていく中でとても重要なことを教えていただいた気がします。 リッツカールトンに宿泊したことはありませんが、本書を拝読し、愛と笑顔にあふれた空間を提供してくれていると期待がいっぱいになるとともに、ぜひ一度その空間に触れてみたいと心から感じました。