新版　電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー

わかりやすくて、読みやすかったです。一気読みしました。『なるほど』という相槌は上から目線で失礼なのだと初めて知りました。普段何気なく失礼な使い方している事も気付けて勉強になりました。繰り返し読みたいと思います。