熱川温泉　熱川大和館

フロントスタッフは日本語が理解できない、タメ口で接客するスタッフもいる。 タメ口スタッフに関しては日本語が読めればわかるなど客を馬鹿にするような言い方をしていて不愉快。 14時につき、荷物を預けようとしたかフロントスタッフが誰もいない、電話も繋がらない 結果荷物を預けることができなかった 22時ごろに宿に戻りカギを受け取りたかったがフロントスタッフが誰もいない。 電話も繋がらない、事務所にも誰もいないためロビーで待たされ部屋に入れない状態が数十分。 チェックインが22時まで可能なのにフロントスタッフがいないってどういうことでしょうか？ せめてこの時間は不在になると事前に知らせる必要がある 戻ってきたスタッフは当然のようにこの時間はいませんねと言われました。 チェックイン時に翌日の駅送迎を予約したのですが、タメ口スタッフの独断で本来送迎終了している時間で予約したようで朝食時に時間変更を言われました 結構な時間が空いてますがなぜ翌日になるまで誰も気が付かない？予定が崩れました。 部屋の掃除も雑でした ゴミ箱にはゴミが残っている、部屋風呂の換気扇には埃、部屋風呂は異臭がする、洗面台も汚れが目立ち、ハンドソープボトルのヘッドはベタついている、畳には至る所にシミ、トイレ清掃済の紙がトイレの棚に放置 浴衣が入っている押入れには蜘蛛もいた、クモの巣も色々な所にあった 自然の中だからある程度の虫は許容するが、汚れやゴミは明らかな手抜き感 朝食は地物が多くおいしかった 温泉は気持ちよかった 露天風呂は温め、一部は源泉が停まっていてかなり冷めていたが景色はよかった この金額でこのサービス、部屋、接客はありえない