事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所

知人から『面白い本が出たよ！』と聞き、購入しました。 おそらく、金融界で苦情、クレームの問題をこれほど深く掘り下げた本は初めてだと思います。実務に即した豊富な事例はとても参考になりました。