グロービスのケースで学んで、読んでみたいと思って購入。 ヤン・カールソンは経営者としても尊敬できる人。そのマーケティング手法は今でも十分通じると思う。顧客第一ができている日本企業は少なく、海外企業から学ぶことは多いと思う。

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。