実際に電話対応する際に、この本に書いてあることを言ってみました。お客様の反応がかなり違いました。クレームを未然に防げます。言い方一つで本当に変わります。

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！