クレームを円満に解決するためのステップを知ることができて早速実務で実践してみようと思う。 ただ、サービス業がメインな感じで、業種を選ぶ内容だった印象。

２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。