とてもわかりやすい内容です。 が、これを読んで実践できる人は、いちいち言わなくても実践できる人ですね。

接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。