私は市役所で働いているのですが、かかってくる電話がいきなり英語！ということが時々あり、電話応対しながら「これってちゃんとお客様向けの敬語表現になっているのだろうか？もしかして自覚なくすごくフランクに話してしまっているのではないだろうか・・・？」という不安が常にありました。この本はそうした不安にこたえてくれる、貴重かつ有用な本です。エリートじゃなくても、いえむしろエリートじゃないから留学したこともなくて、電話の相手に「ご希望には添いかねます」と言ったつもりで「それ無理っす！」と言っちゃってるかも？という不安がぬぐえない私のような（小心な）普通の人にこそ、ぜひ手に取っていただきたい本です。