実際に作者の方が遭遇したクレームとその対応について書かれています。 御客様からの電話を受ける方、ネットショップで対応をしている方には特にオススメです！ そうでない方も、素晴らしい対応と、つねに御客様の身になって考えるという、当たり前だけど難しいことをどう行動すれば表すことが出来るかなど、必ず仕事の役に立つ時が来ると思います！