クレーム対応自体は基本的な顧客目線で対応することが必要ですが、それを細かくわかりやすく説明してあります。極意とまではいきませんが読む価値はあります。

本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。